Retours et remboursements

RETOURS
• COMMENT EFFECTUER UN RETOUR SUR FILI BOUTIQUE ?
– VOTRE COMMANDE A ÉTÉ LIVRÉE AU CANADA OU À L’INTERNATRIONALE? :
Les retours sont gratuits au Canada avec le  Bon de Retour à remplir et joindre à votre colis.
Étape 1 : 
Sur le bon de livraison joint à votre commande, cochez, dans le tableau, le ou les articles que vous souhaitez retourner (si vous souhaitez retourner l’intégralité de votre commande, cochez simplement la case prévue à cet effet) puis insérez ce document dans votre colis retour.

Étape 2 : 
Collez l’étiquette du Bon de Retour Gratuit  sur laquelle sont notées toutes les instructions.

Étape 3 : 
Renvoyez votre colis par La Poste et n’oubliez pas de conserver votre preuve de dépôt, que vous aurez fait tamponner par le bureau de poste, afin de pouvoir suivre l’acheminement de votre retour.

– VOTRE COMMANDE A ÉTÉ LIVRÉE HORS CANADA :
Les frais de retour sont à votre charge pour l’internationale.
Veuillez joindre à votre colis votre Bon de Livraison, sur lequel vous aurez coché les articles que vous nous retournez, puis nous adresser votre colis par voie postale, dans les meilleurs délais à l’adresse suivante:
Fini Boutique.
151 Avenue Laval
Laval, Québec. H7N 3V6
Canada
Nous vous conseillons de conserver une preuve de cette expédition en cas de réclamation. S’il s’agit d’une erreur de livraison de notre part ou de la réception d’un article défectueux, nous vous rembourserons vos frais de retour par chèque, sous un délai maximum de 15 jours, envoyé à votre adresse de facturation. Pour cela, merci de joindre votre justificatif de paiement des frais de retour à votre colis ou de nous le faire parvenir par mail à l’adresse info@filiboutique.com

• QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RETOUR ?
Vous disposez de 14 jours francs à réception de votre commande pour nous retourner votre colis. Votre Service Clientèle vous rappelle que tout article doit nous être retourné dans son état d’origine (étiquette produit incluse). Tout produit abîmé ou incomplet, ne pourra faire l’objet d’un avoir ou d’un remboursement.

• COMMENT OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?
Dès lors que votre retour sera réceptionné dans nos entrepôts, un avoir sera généré et remboursé automatiquement.
Ce remboursement s’effectuera par recrédit de votre carte bancaire ou de votre compte Paypal, au plus tard dans les 7 jours ouvrés à compter de la réception des produits.

• EST-IL POSSIBLE D’ÉCHANGER UN ARTICLE DE VOTRE COMMANDE SUR FILI BOUTIQUE?
Nous ne sommes pas en mesure de pouvoir proposer l’échange d’articles. 
Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs article(s) de votre commande, il vous faut d’abord retourner les articles concernés par votre demande puis effectuer une nouvelle commande.

• COMMENT CONTACTER VOTRE SERVICE CLIENTÈLE ?
Le Service Clientèle reste à votre disposition pour toute information complémentaire du Lundi au Vendredi, de 09h00 à 18h00. Vous pouvez le contacter par mail à l’adresse suivante info@filiboutique.com

X